Du soutien, même en dehors des heures de bureau

13 septembre 2026

Quand vous êtes en train de créer ou d’enregistrer une entreprise, les questions ne surviennent pas toujours entre 9 h et 17 h.

Vous êtes peut-être en train de préparer une constitution en société tard le soir. Vous remarquez peut-être quelque chose sur votre rapport NUANS® pendant la fin de semaine. Vous tentez peut-être de terminer une démarche un jour férié, ou vous voulez simplement confirmer que le nom recherché est bien celui que vous souhaitez utiliser.

C’est pourquoi le soutien chez GetNuans est pensé en fonction du moment où nos clients ont réellement besoin d’aide — et non seulement selon les heures de bureau habituelles.

De vraies personnes, pas seulement des réponses automatisées

Lorsque vous écrivez à GetNuans par courriel, votre message est pris en charge par une vraie personne.

Notre soutien est offert en tout temps, y compris le soir, les fins de semaine et les jours fériés. Si quelque chose au sujet de votre commande doit être clarifié, vous pouvez simplement nous répondre au lieu d’attendre le prochain jour ouvrable ou de passer à travers plusieurs niveaux de soutien automatisé.

Nous offrons du soutien en français et en anglais, tout comme le reste de notre service.

Pour nous, une livraison rapide n’est vraiment utile que si de l’aide est aussi disponible lorsqu’une situation demande un peu plus d’attention.

Une boîte vocale qui rejoint rapidement notre équipe de soutien

Tout le monde ne souhaite pas expliquer une situation par courriel.

Vous pouvez également appeler GetNuans et laisser un message vocal en français ou en anglais.

Notre système téléphonique bilingue enregistre votre message et l’achemine directement dans notre processus de soutien afin que notre équipe puisse le consulter et faire le suivi rapidement.

Votre message ne reste donc pas simplement dans une boîte vocale traditionnelle en attendant que quelqu’un l’écoute le lendemain matin.

Il fait partie du même processus de soutien que celui utilisé pour gérer les commandes de nos clients.

Nous pouvons souvent repérer votre commande avant même de vous répondre

Lorsqu’un message vocal est reçu, notre système de soutien peut nous aider à déterminer rapidement si la personne qui appelle a déjà passé une commande chez nous.

Si le numéro de téléphone correspond à une commande récente, notre équipe peut consulter immédiatement le contexte pertinent au lieu de vous demander de tout expliquer depuis le début.

Et s’il s’agit d’un nouveau client ou d’un numéro que nous ne reconnaissons pas, le message apparaît tout de même dans notre système afin que notre équipe puisse en assurer le suivi.

L’objectif est simple : vous éviter de répéter inutilement de l’information et nous permettre de comprendre votre situation plus rapidement.

Du soutien avant et après votre commande

Notre soutien n’est pas réservé aux personnes qui ont déjà acheté un rapport.

Vous pouvez communiquer avec nous avant de commander si vous ne savez pas quel rapport NUANS® choisir, si vous avez une question au sujet d’une province ou d’une juridiction, ou si vous voulez simplement comprendre ce qui se passe après votre commande.

Les clients qui ont déjà commandé peuvent également nous écrire au sujet de leur rapport, de leur commande, de la livraison ou de toute autre question liée au service.

Que votre question arrive avant ou après le paiement, elle est prise en charge par la même équipe de soutien.

Même le soir, les fins de semaine et les jours fériés

Les démarches liées à la création d’une entreprise ne suivent pas toujours un horaire du lundi au vendredi.

Nous non plus.

GetNuans continue d’accepter les commandes et d’offrir du soutien à ses clients le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

Il peut arriver qu’un système gouvernemental ou externe soit temporairement indisponible en raison d’un entretien ou d’un horaire lié à un jour férié. Dans certaines situations, nous devons attendre que ce système soit de nouveau accessible avant de pouvoir terminer une commande.

Mais même dans ce cas, notre soutien ne s’arrête pas.

Nous continuons de suivre la commande, de tenir le client informé et de nous assurer que le dossier avance dès que le système redevient disponible.

Un service rapide devrait aussi inclure un soutien rapide

Un rapport NUANS® n’est peut-être qu’une étape parmi plusieurs dans la création ou l’enregistrement d’une entreprise.

Mais pour la personne qui le commande, cette étape peut être celle qui empêche tout le reste d’avancer.

C’est pourquoi nous avons conçu GetNuans autour de deux idées simples :

Une livraison rapide lorsque tout se déroule normalement, et un soutien humain réactif lorsqu’une situation demande de l’aide.

Que vous communiquiez avec nous par courriel ou que vous laissiez un message vocal, notre objectif est de faire en sorte qu’il y ait toujours une prochaine étape claire.

Pas de labyrinthe de billets de soutien. Pas besoin d’attendre jusqu’au lundi simplement parce que vous nous avez contactés un dimanche.

Seulement un soutien simple et direct offert par des personnes qui peuvent comprendre ce qui se passe avec votre commande et vous aider à poursuivre vos démarches.

Prêt à commander votre rapport NUANS®?

Choisissez le rapport qui correspond à votre démarche :

Les rapports officiels NUANS® peuvent être commandés en ligne, avec livraison 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vous avez une question avant de commander? Communiquez avec GetNuans en tout temps par courriel ou par téléphone. Du soutien en français et en anglais est offert le soir, les fins de semaine et les jours fériés.